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FAQ

가장 많이 찾은 질문과 답변

1. 작동 시 소음이 들려요.

당사 선풍기 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다.

완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 해당 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다. 상기 자가진단 방법 이후에도 동일한 소음이 발생할 시에는 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 이후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.


2. 제품을 분리 및 청소하고 싶어요.

당사 선풍기 제품의 경우 특정 제품(N9-FAN)을 제외하고는 분리 청소가 용이하도록 개발된 제품입니다. 우선 전원을 종료해 주신 후, 안전망 하단 부분에 ┃〉 표시 부분을 확인하신 다음 좌우 빗살 부분을 손으로 잡고, 시계 반대 방향으로 원을 그리어 제품을 돌려주시면 손쉽게 분리가 가능합니다.

3. 충전이 되지 않아요.

당사 제품의 경우 제품별로 정격출력이 정해져 있습니다. 사용 중인 제품의 어댑터 성능을 확인하셔서 해당 출력 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전하시면 정상 충전이 가능합니다.

또한 선풍기 내부에 배터리 잔량이 남아 있는 상태에서 배터리가 완전히 충전되지 않는 경우에는 배터리를 완전히 사용하여 방전시킨 후 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

상기 2개 사항을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.


제품별로 보다 상세한 자가 진단 방법을 알고 싶으시다면 아래쪽 선풍기 제품별 FAQ 버튼을 클릭해 주시면 됩니다.

루메나 에서는 고객의 입장에서 고객의 편의를 위해 항상 고민하며 실천하고 있습니다.

1년 내 사용 중 불량 건의 경우 무상수리를 원칙으로 하고 있으며, 구매 30일 이후 접수비 5천원(양방향 택배비)을 받고 있으며 고객님께서 부담 없이 당사 제품을 A/S 받으실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

보다 상세한 A/S 접수절차를 확인하시고 싶으시면 아래 “A/S 안내”버튼을 클릭하시면 됩니다.

교환 반품건의 경우엔 고객님의 빠른 이해를 돕기 위해 개봉 전 및 개봉 후, 제품문제/단순 변심으로 나눠서 진행중입니다.

개봉전의 경우 14일 이내 패키지 박스의 비닐 혹은 봉인라벨 미개봉 시 교환 및 반품이 가능하며, 봉인라벨 개봉 혹은 외부 비닐포장 제거시에는 재판매 자체가 불가능 함에 교환 및 반품이 불가합니다.

또한 단순 변심에 의한 반품 및 교환의 경우에는 왕복 택배비를 고객님께서 부담해 주셔야 가능합니다.

교환 반품의 접수는 제품 구매처의 마이페이지에서 접수 가능하며, 제품 입고 후 담당부서의 최종확인 작업을 거쳐 처리 가능합니다.

보다 상세한 상담을 원하시면 아래 “상담원 연결버튼”을 눌러 주신 후, 교환/반품을 원하시는 제품의 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자, 교환/반품 요청사유)를 기재해주시면 최대한 빠른 처리를 도와드리겠습니다.

평일의 경우 구매 사이트에 따라 오후 1시 또는 2시 이전 주문 건의 경우 CJ대한통운 택배를 통해 당일 발송됩니다. 하지만 택배사의 사정에 갑작스러운 물량 증가(연휴 다음날 등) 따라 해당 제품이 익일 수령이 불가능한 경우가 발생할 수 있습니다.

또한 금요일 오후 2시 이후 주문건의 경우 CJ 대한통운 택배사 배차 상황에 따라 차주 월요일 출고가 될 수도 있습니다. 고객님께서 주문하신 제품의 배송 조회의 경우 상품 출고일 오후 8시 이후 가능하며, 아래쪽 “배송현황” 버튼을 클릭하시면 해당 제품의 택배현황을 바로 확인하실 수 있습니다.


또한 출고 시 수취인 정보(성명/연락처/주소)가 모두 동일한 경우 자동 합포장 발송되며, 단지 출고완료 후 추가 주문건의 경우엔 묶음 배송이 불가능합니다.

오배송과 관련해서는 아래쪽 상담원연결 버튼 클릭 및 카카오플러스채널 친구 추가 후 구매처/구매자명/구매일/연락처/제품외부 송장 이미지를 사진으로 첨부하셔서 문의해 주시면 최대한 빠른 처리를 도와드리겠습니다.

제품 별 FAQ

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1.사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전 후 확인해 주시면 됩니다.

2. 선풍기 내부에 배터리 잔량이 남아 있는 상태에서 배터리가 완전히 충전되지 않는 경우에는 배터리를 완전히 사용하여 방전시킨 후 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

3. 1, 2번을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다. 완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

전면 안전망의 경우 전원을 종료해 주신 후, 안전망 하단 부분에┃〉표시 부분을 확인하신 다음 좌우 빗살 부분을 손으로 잡고, 시계 반대 방향으로 원을 그리어 제품을 돌려주시면 손쉽게 분리가 가능합니다. 날개는 분리가 되지 않으며, 면봉이나 물티슈 등 을 사용하시어 부드럽게 닦아 주시면 됩니다.

1. 리모컨의 후면부 배터리 세이프 필름을 제거 한 이후, 팬 프라임 본체 하단 리모컨 센서 수신부를 향해 버튼을 눌러 작동 부탁드립니다.

2. 해당 버튼을 눌러도 작동이 불가능할 시 내부 배터리를 교체하여 다시 한번 팬 프라임 본체 하단 리모컨 센서 수신부를 향해 버튼을 눌러 작동 부탁드립니다.

3. 1, 2번을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 본체 하단부 리모컨 센서 수신부를 향해 리모컨을 작동 시 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1. 제품 내부 배터리 잔량이 부족하거나 제품 조립이 잘못되어 있는 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 구매 시 동봉되어 있었던 충전 어댑터를 사용해 주시고. 사용설명서를 참조하시어 상단 메인 유닛 부 케이블을 다시 한번 조립하신 후 작동 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 증상 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품 조립이 잘못되어 있는 경우 해당 증상이 나타날 수 있습니다. 사용설명서를 참조하시어 상단 메인 유닛 부 케이블을 다시 한번 조립하신 후 작동 부탁드립니다

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 증상 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 무선으로 작동이 불가능하거나 본체 충전이 되지 않는 경우 제품을 유닛 케이블을 분리하여 다시 한번 조립하신 다음 작동 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 증상 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다. 완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 최초 회전 동작 시, 회전 거리 측정을 위해 최초 한쪽 끝에서 2~7초간 멈추게 됩니다. 이 과정에서 약간의 소음과 진동이 발생할 수 있으며 해당증상은 최초 회전 동작에서만 발생하는 증상입니다.

2. 최초 회전 동작이 아닌 사용 중 에도 해당 증상이 발생할 경우 사용설명서를 참조하시어 안전망과 날개를 다시 조립해주시고, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 이후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. FAN CLASSIC 선풍기는 하단 원형 베이스와 상단부 메인 유닛을 결합한 후, 전면 안전망과 날개를 고정하는 순서로 조립이 진행됩니다. 동봉된 사용 설명서에 조립방법이 상세히 기재되어 있으니 사용 설명서 또는 아래 ‘오난코리아’ 공식 블로그의 조립 제품 조립 영상 부분을 참조하시어 조립, 분해를 부탁드립니다.



FAN CLASSIC 선풍기의 경우 전면 안전망, 날개, 후면가드, 날개 및 후면가드 홀더는 물세척이 가능합니다. 그 외의 구성품은 마른 천이나 헝겊으로 닦아 주시면 됩니다. 세척제 사용시 제품 표면의 변형이나 탈색의 원인이 되므로 사용에 주의해주시기 바랍니다.



FAN CLASSIC 선풍기 구성품의 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 구매하시려는 구성품과 색상을 기재해주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1.사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전 후 확인해 주시면 됩니다.

2. 선풍기 내부에 배터리 잔량이 남아 있는 상태에서 배터리가 완전히 충전되지 않는 경우에는 배터리를 완전히 사용하여 방전시킨 후 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

3. 1, 2번을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다. 완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 전면 안전망의 경우 전원을 종료해 주신 후, 안전망 하단 부분에 ┃〉 표시 부분을 확인하신 다음 좌우 빗살 부분을 손으로 잡고, 시계 반대 방향으로 원을 그리어 제품을 돌려주시면 손쉽게 분리가 가능합니다. 날개는 분리가 되지 않으며, 면봉이나 물티슈 등을 사용하시어 부드럽게 닦아 주시면 됩니다.

무선 충전의 경우 동봉된 FANPRO2 무선 충전 전용 크래들을 이용하여 사용 가능합니다. 마이크로 5핀 케이블을 무선 충전 크래들과 연결한 후, 선풍기 본체를 크래들에 거치 시 자동으로 무선 충전이 진행되며, Qi 방식 등 다른 무선 충전과는 호환이 불가능합니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1.사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전 후 확인해 주시면 됩니다.

2. 선풍기 내부에 배터리 잔량이 남아 있는 상태에서 배터리가 완전히 충전되지 않는 경우에는 배터리를 완전히 사용하여 방전시킨 후 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

3. 1, 2번을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다. 완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

전면 안전망의 경우 전원을 종료해 주신 후, 안전망 하단 부분에 ┃〉표시 부분을 확인하신 다음 좌우 빗살 부분을 손으로 잡고, 시계 반대 방향으로 원을 그리어 제품을 돌려주시면 손쉽게 분리가 가능합니다.
날개는 분리가 되지 않으며, 면봉이나 물티슈 등 을 사용하시어 부드럽게 닦아 주시면 됩니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1.사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전 후 확인해 주시면 됩니다.


2. 진행한 후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다.
완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

전면 안전망의 경우 전원을 종료해 주신 후, 안전망 하단 부분에 ┃〉표시 부분을 확인하신 다음 좌우 빗살 부분을 손으로 잡고, 시계 반대 방향으로 원을 그리어 제품을 돌려주시면 손쉽게 분리가 가능합니다.
날개는 분리가 되지 않으며, 면봉이나 물티슈 등 을 사용하시어 부드럽게 닦아 주시면 됩니다.

일체형 케이블이 단선 또는 손상된 경우, 해당 제품은 당사 입고 후 처리 진행 가능합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 손상된 케이블 사진과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1.사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전 후 확인해 주시면 됩니다.


2. 선풍기 내부에 배터리 잔량이 남아 있는 상태에서 배터리가 완전히 충전되지 않는 경우에는 배터리를 완전히 사용하여 방전시킨 후 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

3. 1, 2번을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다.
완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

전면 안전망의 경우 전원을 종료해 주신 후, 안전망 하단 부분에 ┃〉표시 부분을 확인하신 다음 좌우 빗살 부분을 손으로 잡고, 시계 반대 방향으로 원을 그리어 제품을 돌려주시면 손쉽게 분리가 가능합니다.
날개는 분리가 되지 않으며, 면봉이나 물티슈 등 을 사용하시어 부드럽게 닦아 주시면 됩니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1.사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전 후 확인해 주시면 됩니다.


2. 선풍기 내부에 배터리 잔량이 남아 있는 상태에서 배터리가 완전히 충전되지 않는 경우에는 배터리를 완전히 사용하여 방전시킨 후 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

3. 1, 2번을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다.
완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

FAN 프리미엄 선풍기의 경우 안전을 위해 일체형으로 제작된 제품으로 분리 청소가 불가능한 부분 양해 부탁드립니다. 안전망 내 날개 청소의 경우 빗살 사이 부분을 면봉이나 물티슈 등 을 사용하여 청소가 가능합니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1. 사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다.
완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

루메나 A1 공기청정기 센서의 경우 PM 2.5 센서로 미세한 먼지까지 감지할 수 있는 센서입니다. 먼지 농도 표시 값은 계측기(센서 부품)나 제품마다 차이가 발생할 수 있으며 서로 다른 제품을 같은 공간에서 사용할 경우에도, 공기 순환에 의해 먼지 농도 표시 값의 차이가 발생할 수 있습니다.

측면부 먼지 센서 흡입구 부분을 유선 또는 무선 청소기를 이용하여 청소해 준 이후에도 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

진행한 후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

본체의 전원을 종료한 이후 하단부 필터 커버와 상단 본체 부분을 분리합니다. 하단 내부의 헤파필터를 손으로 시계방향으로 돌려 분리해 제거 후, 새로운 헤파필터로 교체 가능합니다

구성품의 경우 아래 기재된 링크에서 구매 가능하며 해당 페이지로 접속하시어 구매 진행 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1. 사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 다시 한번 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 제품에서 발생하는 소음은 초기 새 제품 작동 시 발생하는 구동 소음(미세음)입니다. BLDC 모터의 특성상 날개 회전축이 회전하면서 발생하는 마찰음의 일부로, 구동축의 윤활제 도포 및 모터가 저속-고속 회전에 길들여질 때 일부 제품에서 발생될 수 있습니다.
완화되기까지 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 작동 가능한 제품의 최대 풍속으로 30분~1시간 정도 작동한 이후 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

2. 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 소음 부분을 영상으로 촬영한 후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

루메나 A3 공기청정기 센서의 경우 PM 2.5 센서로 미세한 먼지까지 감지할 수 있는 센서입니다. 먼지 농도 표시 값은 계측기(센서 부품)나 제품마다 차이가 발생할 수 있으며 서로 다른 제품을 같은 공간에서 사용할 경우에도, 공기 순환에 의해 먼지 농도 표시 값의 차이가 발생할 수 있습니다.

측면부 먼지 센서 흡입구 부분을 유선 또는 무선 청소기를 이용하여 청소해 준 이후에도 동일한 증상이 발생하는지 확인 부탁드립니다.

진행한 후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

본체의 전원을 종료한 이후 하단부 필터 커버와 상단 본체 부분을 분리합니다. 하단 내부의 헤파필터를 손으로 시계방향으로 돌려 분리해 제거 후, 새로운 헤파필터로 교체 가능합니다

구성품의 경우 아래 기재된 링크에서 구매 가능하며 해당 페이지로 접속하시어 구매 진행 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1. 새 제품 또는 장기간 보관 후 사용하는 경우 내부 배터리가 방전될 수 있습니다. 해당 증상 발생 시 5V 2A 이상의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 3시간~8시간가량 재충전 이 후 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 배터리에 잔여 전력량이 남아있는 상태에서 잔량 표시등이 더 이상 상승되지 않을 경우 루메나 내부 배터리를 완전히 방전시킨 후 다시한번 충전을 부탁드립니다.
3. 1, 2번을 테스트한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의를 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

사용 도중 전원 버튼이 눌러지지 않거나, 혹은 전원 버튼이 본체 내부로 함몰되어 사용이 불가능한 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

본체 내부가 팽창이 되어 사용이 불가능한 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의 사항을 기재해 주시면 신속히 안내 도와드리겠습니다.

루메나 구성품의 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 구매하시려는 구성품과 색상을 기재해 주시면 안내 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1. 새 제품 또는 장기간 보관 후 사용하는 경우 내부 배터리가 방전될 수 있습니다. 해당 증상 발생 시 5V 2A 이상의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 3시간~8시간가량 재충전 이 후 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 배터리에 잔여 전력량이 남아있는 상태에서 잔량 표시등이 더 이상 상승되지 않을 경우 루메나 내부 배터리를 완전히 방전시킨 후 다시한번 충전을 부탁드립니다.
3. 1, 2번을 테스트한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의를 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

사용 도중 전원 버튼이 눌러지지 않거나, 혹은 전원 버튼이 본체 내부로 함몰되어 사용이 불가능한 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

본체 내부가 팽창이 되어 사용이 불가능한 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의 사항을 기재해 주시면 신속히 안내 도와드리겠습니다.

루메나플러스 구성품의 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 구매하시려는 구성품과 색상을 기재해 주시면 안내 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1. 새 제품 또는 장기간 보관 후 사용하는 경우 내부 배터리가 방전될 수 있습니다. 해당 증상 발생 시 5V 2A 이상의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 3시간~8시간가량 재충전 이 후 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 배터리에 잔여 전력량이 남아있는 상태에서 잔량 표시등이 더 이상 상승되지 않을 경우 루메나 내부 배터리를 완전히 방전시킨 후 다시한번 충전을 부탁드립니다.
3. 1, 2번을 테스트한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의를 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

사용 도중 전원 버튼이 눌러지지 않거나, 혹은 전원 버튼이 본체 내부로 함몰되어 사용이 불가능한 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

본체 내부가 팽창이 되어 사용이 불가능한 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의 사항을 기재해 주시면 신속히 안내 도와드리겠습니다.

루메나2 방수 마개는 탈부착 형태가 아니므로 재연결시 당사 AS 센터에서 처리가 가능합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 문의 사항을 기재해 주시면 신속히 안내 도와드리겠습니다

루메나2 구성품의 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 구매하시려는 구성품과 색상을 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1.사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전 후 확인해 주시면 됩니다.


2. 1번을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

루메나 가습기는 수돗물을 사용하여 작동되며, 정수물, 생수를 사용할 경우 분무량이 감소되거나 분무가 불가능할 수 있습니다. 정수물, 생수를 사용중인 경우 상단 분사구 진동자 부분을 식초와 면봉을 이용하여 세척한 다음 전체 제품을 분리하여 서너 시간정도 충분히 말려 주신 후 수돗물을 이용하여 작동 부탁드립니다.

진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 상단부 진동자 부분을 사진으로 촬영, 분사가 진행되는 부분을 영상으로 촬영한 이후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 사진. 영상을 문의 사항과 함께 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

충전 단자 부분이 외관상 변형이 된 경우 해당 부분을 사진으로 촬영한 이후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 사진과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

본체의 전원을 종료한 이후 하단부 수조부와 상단 본체 부분을 분리합니다.

본체 내부의 플라스틱 필터 커버를 손으로 당겨 분리해주신 다음, 내부 코튼필터를 제거 후 새로운 코튼필터로 교체 가능합니다.

H3 듀얼 무선 가습기 구성품의 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 구매하시려는 구성품과 색상을 기재해주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

1.사용 중인 충전 어댑터가 고속 충전기 또는 출력이 높은 어댑터를 이용할 경우 작동이 되지 않을 수 있습니다. 아래 사진을 참조하시어, 사용 중인 어댑터의 성능을 확인 후 출력이 높은 어댑터로 확인될 경우, 5V 2A 이하의 허용 가능한 충전 어댑터를 이용하여 충전 후 확인해 주시면 됩니다.


2. 1번을 진행한 이후에도 동일 증상 발생 시 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 충전기를 연결한 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

루메나 가습기는 수돗물을 사용하여 작동되며, 정수물, 생수를 사용할 경우 분무량이 감소되거나 분무가 불가능할 수 있습니다. 정수물, 생수를 사용중인 경우 상단 분사구 진동자 부분을 식초와 면봉을 이용하여 세척한 다음 전체 제품을 분리하여 서너 시간정도 충분히 말려 주신 후 수돗물을 이용하여 작동 부탁드립니다.

진행한 이후에도 동일 증상 발생 시, 관련 상단부 진동자 부분을 사진으로 촬영, 분사가 진행되는 부분을 영상으로 촬영한 이후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 사진. 영상을 문의 사항과 함께 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

충전 단자 부분이 외관상 변형이 된 경우 해당 부분을 사진으로 촬영한 이후 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 사진과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

본체의 전원을 종료한 이후 하단부 수조부와 상단 본체 부분을 분리합니다.

본체 내부의 플라스틱 필터 커버를 손으로 당겨 분리해주신 다음, 내부 코튼필터를 제거 후 새로운 코튼필터로 교체 가능합니다.

H2 무선 가습기 구성품의 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 구매하시려는 구성품과 색상을 기재해주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

사용 중이신 충전 어댑터, 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 안전상의 이유로 보조배터리의 전원이 차단되어 전원이 들어오지 않을 수 있습니다. 충전 어댑터, 케이블을 변경하여 확인 부탁드립니다.

충전 어댑터, 케이블을 변경 후 충전 시에도 동일한 증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 보조배터리 본체 충전 중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

사용 중이신 충전 어댑터, 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 충전이 진행되지 않을 수 있습니다. 충전 어댑터, 케이블을 변경하여 배터리 잔량이 점멸 후 정상충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

충전 어댑터, 케이블을 변경 후 해당증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 보조배터리 본체를 충전중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 케이블과 외부기기를 연결한 후 보조배터리 본체 전원버튼을 눌러 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 사용 중이신 충전 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 충전이 진행되지 않을 수 있습니다. 충전 케이블을 다른 케이블로 변경하여 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

3. 충전 케이블을 변경한 이후에도 해당증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 외부기기를 충전중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

사용 중이신 충전 어댑터, 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 안전상의 이유로 보조배터리의 전원이 차단되어 전원이 들어오지 않을 수 있습니다. 충전 어댑터, 케이블을 변경하여 확인 부탁드립니다.

충전 어댑터, 케이블을 변경 후 충전 시에도 동일한 증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 보조배터리 본체 충전 중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

사용 중이신 충전 어댑터, 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 충전이 진행되지 않을 수 있습니다. 충전 어댑터, 케이블을 변경하여 배터리 잔량이 점멸 후 정상충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

충전 어댑터, 케이블을 변경 후 해당증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 보조배터리 본체를 충전중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 케이블과 외부기기를 연결한 후 보조배터리 본체 전원버튼을 눌러 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 사용 중이신 충전 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 충전이 진행되지 않을 수 있습니다. 충전 케이블을 다른 케이블로 변경하여 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

3. 충전 케이블을 변경한 이후에도 해당증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 외부기기를 충전중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

사용 중이신 충전 어댑터, 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 안전상의 이유로 보조배터리의 전원이 차단되어 전원이 들어오지 않을 수 있습니다. 충전 어댑터, 케이블을 변경하여 확인 부탁드립니다.

충전 어댑터, 케이블을 변경 후 충전 시에도 동일한 증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 보조배터리 본체 충전 중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

사용 중이신 충전 어댑터, 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 충전이 진행되지 않을 수 있습니다. 충전 어댑터, 케이블을 변경하여 배터리 잔량이 점멸 후 정상충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

충전 어댑터, 케이블을 변경 후 해당증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 보조배터리 본체를 충전중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

1. 케이블과 외부기기를 연결한 후 보조배터리 본체 전원버튼을 눌러 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

2. 사용 중이신 충전 케이블에 문제가 있거나 호환성에 문제가 있을 경우 충전이 진행되지 않을 수 있습니다. 충전 케이블을 다른 케이블로 변경하여 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.

3. 충전 케이블을 변경한 이후에도 해당증상이 발생할 경우 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 외부기기를 충전중인 상태에서 작동이 되지 않는 영상과 문의 사항을 기재해 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 아래 상담원 연결 버튼을 눌러 수령하신 제품 택배 상자에 부착된 택배 송장 사진 1장, 내부 구성품 사진 1장과 구매하신 구매정보(성함, 연락처, 구매처, 구매일자)와 누락된 구성품을 함께 기재해 주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

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