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구성품의 경우 아래 기재된 링크에서 구매 가능하며 해당 페이지로 접속하시어 구매 진행 부탁드립니다.
개봉 전 제품의 경우 구매일로부터 14일 이내 패키지 박스의 비닐 혹은 봉인라벨 미개봉 시 교환 및 반품이 가능하며, 개봉된 제품 혹은 외부 비닐포장 제거 시에는 교환 및 반품이 불가합니다.
단순 변심에 의한 교환/반품의 경우에는 발생되는 왕복 배송비는 고객님 부담으로 진행되는 부분 양해 부탁드립니다.
교환/반품 접수의 경우 제품을 구매한 구매처의 마이페이지에서 직접 접수 가능하며, 제품 입고 후 담당 부서의 최종 검토 이후 처리 가능합니다.
마이페이지를 통한 접수진행이 불가능한 경우
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루메나 에서는 고객님의 입장에서 고객님의 편의를 위해 항상 고민하며 실천하고 있습니다.
구매일로부터 1년 이내 사용 중 불량 건의 경우 무상수리를 원칙 진행되며, 구매일로부터 30일 이후에는 접수비(편도 택배비 외) 5.000원이 발생합니다.
A/S 접수가 필요한 고객님의 경우 ㈜ 루메나 1800-5402 당사 고객센터로 연락 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다.
1. 보조배터리가 충전이 되지 않아요.
충전 어댑터, 케이블에 문제가 있을 경우 제품이 정상 충전되지 않을 수 있습니다. 충전 어댑터와 케이블을 다른 제품으로 변경하여 연결한 후 3~4시간 정도 다시 한번 충전 테스트를 부탁드립니다. (5V-2.0A 이상 출력 가능한 어댑터 사용 권장)
2. 연결한 기기(스마트폰, 태블릿 등)가 충전되지 않아요.
보조배터리에 잔량이 충분한지 확인해 주세요. 케이블에 문제가 있을 경우 충전이 진행되지 않을 수 있습니다. 케이블을 변경하여 외부기기가 충전이 가능한지 확인 부탁드립니다.
상기 자가진단 이후에도 동일한 증상이 발생할 경우 ㈜ 루메나 1800-5402 당사 고객센터로 연락 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다. 감사합니다..
제품별로 상세한 확인이 필요한 경우 하단 제품 별 FAQ 휴대용 배터리 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.
1. 분무가 되지 않아요.
내부 코튼 필터에 수분이 충분히 흡수되지 않은 경우 분무량이 감소하거나 분무가 되지 않을 수 있습니다. 제품 작동 전 수조통에 물을 채운 후 필터를 수조통에 넣어 30초가량 충분히 적신 다음 필터와 필터 커버 본체를 결합하여 작동시켜주세요. 필터 결합 시 필터 커버 하단부에 스프링의 유무를 확인해 주세요.
스프링이 없을 경우 정상 분무가 되지 않을 수 있습니다 코튼필터는 3~4개월 정도 사용이 가능합니다. 교체주기가 다가올 시 꼭 새필터로 교체 후 사용 부탁드립니다.
*H4, H3PLUS, H2PLUS의 경우 수위 감지 센서가 적용되어 수조에 물이 충분하지 않을 경우 분사가 되지 않을 수 있습니다.
2. 진동자 부분에 손상이 발생했어요.
진동자에 이물질 또는 오염이 발생할 경우 분무량이 감소할 수 있습니다. 희석된 식초를 면봉에 살짝 묻혀 진동자 표면이 손상되지 않도록 청소 부탁드립니다.
진동자 표면을 날카로운 물체로 긁거나 제품에 충격이 가해질 시 진동자 손상 및 고장의 원인이 되며 유상AS로 진행이 됩니다.
제품별로 상세한 확인이 필요한 경우 하단 제품 별 FAQ 가습기 버튼을 클릭해 주시기 바랍니다.
추가로 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하다면 고객 서비스에 문의하세요.